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你好像不是它们客人:交行信用卡中心发公告 教你怎么投诉它自己

近日,交行信用卡中心在官网发布公告称,为保护金融消费者合法权益,畅通金融消费者咨询投诉渠道,积极响应银保监会《中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)》的要求,交通银行信用卡中心就消费投诉处理流程公告。

玩卡记注意到,交通银行信用卡中心的投诉主体流程可分为4个步骤:金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。

如下图所示,交行公布的消费投诉受理渠道本行内的有四个:第一个为信用卡中心24小时投诉受理电话,其中金普卡为;联名卡为;白金卡则为。第二个为信用卡服务监督热线电话:(工作日9:00-18:00)。

玩卡记觉得持卡人不用看这些,只要记住交行客服电话 即可,到时再转接信用卡热线,根据语言菜单选择投诉。

信用卡以卡办卡_信用卡以卡办卡银行_交通银行信用卡中心电话

第三个为信用卡中心邮箱地址:(受理书面申请核查)。交行还提到,持卡人还可以通过信用卡官网、买单吧APP等自助渠道反馈意见。这两种书面的方式玩卡记不推荐,感觉处理时效难以保证。

第三方的调解中心受理电话交行在公告中提到两个,一个为上海市金融消费纠纷调解中心的。另一个为上海银行业纠纷调解中心的。

玩卡记注意到,两个热线的工作日间相同,均为工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30(一天热线只通4.5个小时?)。既然都是含有调解两字,也就不具有强制性。

在玩卡记看来,还是应该给交行这种公告点个赞。现在很多活动交行实行邀请制,不少卡友反应想参与活动,买单吧APP点进页面时却提示”你好像不是它们的客人”。不知道这种情况下可否投诉?

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